Identité et e-commerce : 4 évolutions à anticiper pour les marques

Une étude de l’Université de Stanford et Visa le confirme : l’identité numérique est devenue un enjeu primordial dans les nouveaux usages. Dans le cadre d’une expérience omnicanal où la notion de lieu compte moins que celle d’un parcours fluide, la gestion de l’identité peut vite devenir un point de friction.

La mise en place croissante de normes régulant la gestion des identités numériques, parmi lesquelles le Règlement européen de Protection des Données ou encore le deuxième volet de la directive sur les services de paiement (DSP2), oblige les marques à repenser ou renforcer la gestion de cette identité, de sa protection et des outils déployés au service des consommateurs. Pour ce faire, les marques doivent se concentrer sur quatre évolutions à anticiper.

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Source : Journal du Net