Tendances : après le chatbot, le voicebot et le callbot seront-ils les stars de 2019 ?

Très présent dans toutes les tendances marketing depuis plusieurs années, le chatbot est toujours au sommet de la hype mais il n’est pas encore tout à fait mature. Les progrès sont réels et de plus en plus d’acteurs se rendent compte que la conception d’expériences de conversation ne s’improvise pas. Pourtant, le nouveau sujet de tous les fantasmes arrive déjà. Le grand frère du chatbot, celui qui se contrôle avec la voix et qu’on appelle donc «voicebot». Les enjeux sont évidemment techniques, mais pas seulement.

Du chatbot au voicebot puis au callbot

Agent conversationnel plus ou moins intelligent, le chatbot existe depuis très longtemps dans notre quotidien d’utilisateurs. Depuis le petit Clippy par exemple, qui nous accompagnait sur MS Word et Excel. Aujourd’hui, le chatbot est la partie visible d’une intelligence artificielle appliquée au marketing, en contact direct avec le grand public.

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Source : Frenchweb